「事件はフィールドで起きている！」
～サービスデリバリーとコストの適正化を両立する
　　　　　　　 フィールド・サービス・マネジメントの実現するには～

講演者： ケンブリッジ・テクノロジー・パートナーズ株式会社
　　　　　 アソシエイト・ディレクター　　　久恒　浩　氏

【ケンブリッジ・テクノロジー・パートナーズ社の紹介】
お客様の目標に向けた様々な変革をスピーディにファシリテートする
コンサルティング会社。現状分析・ビジネス・モデルの検討・構想策定・
ＢＰＲ・ＥＲＰ／ＳＣＭ／ＣＲＭ／Ｗｅｂ／ＥＣ領域のＩＴ導入・ＰＭＯが特長。

製品市場の飽和と、製品自体のコモディティ化が進み、製造業の収益源はアフターマーケットにシフトしつつあります。一方、アフターマーケットの
フィールド現場に目を転じてみると、突発的な故障やトラブルに対して、
エンジニアが迅速かつ正確に対応することが求められています。
ただし採算度外視でサービスデリバリーを行えば収益を圧迫し、逆に
無理なコスト削減で必要なリソース（エンジニアやパーツなど）を用意
しなければ故障やトラブルを解決できず、顧客離反につながります。
そこで今回は、サービスデリバリーとコストの適正化を両立するフィールド・サービス・マネジメントの実現方法についてご講演いただきました。

「COMPANY CRM for Support & Service」のご紹介

講演者：株式会社ワークスアプリケーションズ

既存顧客へのサポートレベルの向上による戦略的な関係構築は、
企業活動の維持・拡大には不可欠な課題となりつつあります。
「COMPANY CRM for Support & Service」は、お客様情報の有効活用によるアフターサービス業務の効率化だけでなく、サポートサイトを通じた
サポート情報の提供などを通じて、利用している製品や会社へのロイヤリティー・満足度の向上、クレーム対応工数の削減やリピートオーダーによる受注を支援いたします。
本プログラムでは、「COMPANY CRM for Support & Service」のデモンストレーションを交えて、ご紹介いたしました。