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用語集

用語解説

CRM フルスペル : Customer Relationship Management

【 日本語訳 : 顧客関係管理 】

情報システムを活用し企業が顧客との長期的な関係を築く手法のこと。顧客情報から、商品の購買記録、アフターフォローまで、顧客とのやり取りを一元管理することにより、顧客の利便性と満足度を高め、継続的な商品購入を目指す。

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