問合せの受付から、担当者のアサイン、バックエンドエンジニアによる調査、顧客への追加情報依頼、対応の完了といった問合せに対する一連のステータス管理を柔軟に実施する事が可能です。

またステータス毎/経過時間 により、設定している閾値を超えた場合にアラートを出すなど、サービスレベルの低下を防ぎ、顧客満足度の向上を実現いたします。

オペレーターが顧客から複数のチャネルで問合せを受けること、また用途によってチャネルを使い分ける事が可能です。IP電話の普及など、新たなインターフェ-スの構築が求められる場合も、無償のバージョンアップにて即座に対応します。

オペレーターが自主的に問合せの引き継ぎを実施することや、オペレーターの不在・欠勤などの場合に、管理権限により第三者が強制的に問合せの引き継ぎを実施することが可能です。特定のオペレーターに問合せの解決が依存する事なく、顧客に対し一貫したサービスレベルを維持、提供することができます。