顧客別・製品別・契約内容別と、様々な角度から情報を照会・分析することができ、既存顧客へのアフターサービス・保守サポート業務の品質向上を支援します。

また、CRM for Support & Serviceでは、トラブル発生時の担当アサインから情報の引継ぎ、解決状況の進捗確認からアクション立案までの一連のプロセスを支援します。また、顧客とのWebでのやり取りを介して課題自己解決の支援やコミュニケーションの深耕を行うことができ、顧客満足度向上のための戦略実行を統合的に支援します。

営業業務を支援するCOMPANY for Sales、コンタクトセンター運営業務を支援するCOMPANY CRM for Contact Centerと顧客データベースを共有し、「コンタクト履歴」をはじめ顧客に紐づいたすべての情報を一元管理することで、部門間共有の促進が可能です。

これにより、サポートとセールスを能動的に結びつけ、質の高いサポート活動の提供から、営業収益への貢献まで統合的に支援します。

アフターサービス・保守サポート業務は、提供する製品やサービスラインアップの変更に伴い、業務の見直し・社内体制の変更が強いられるため、システムも変化に対して柔軟に対応していく必要があります。

COMPANY CRM for Support & Serviceでは、パラメータ設定における柔軟な設定変更と無償バージョンアップで、導入企業の戦略変更や運用方法の変化に対応。常に最新のシステムをご利用頂くことであらゆる変化に追従することが可能です。