日本最大規模の辞書を搭載、
AI対話ツール「HUE Chatbot」を正式リリース

株式会社ワークスアプリケーションズ（本社：東京都港区、代表取締役最高経営責任者：井上直樹、以下 ワークス）は、2021年2月18日(木)より、AI対話ツール「HUE Works Suite DX Solutions Chatbot（以下、HUE Chatbot）」の提供を開始します。

HUE Chatbotは、2017年よりワークスアプリケーションズ 徳島人工知能NLP研究所*1にて培われたAIのノウハウを活かし開発したチャットボットです。国内最大規模の言語処理辞書*2を搭載することで、従来チャットボットでは課題とされていた言葉の揺れにも対応し、質問者からの問い合わせに、高い精度での回答を実現します。

チャットボット（Chatbot）とは、「チャット（Chat）」をする「ボット（bot）＝ロボット」の略で、主にテキストなどでの会話を自動的に行うプログラムのことです。ウェブサイトを訪れた際に現れるテキスト入力ウインドウから、エンドユーザーが聞きたい内容を入力すると自動的に回答してくれるなどの用途で、コールセンターの工数削減などに成果をあげています。

昨今のコロナ禍において、ますます非対面（オンライン）接客における顧客体験の向上と業務効率化が求められるなか、弊社では各企業へのDX推進の一環として、本製品を開発しました。本製品はSaaS型の新事業のシリーズ「HUE Works Suite DX Solutions」のラインナップのひとつです。クラウドサービスでの提供のため、利用開始後も、アップデートの度に提供される追加機能を利用することができます。

特徴

*1:ワークス徳島人工知能NLP研究所
2017年2月にワークスが徳島県に開設した自然言語処理（NLP、 Natural Language Processing）に特化した研究機関です。ワークスが開発するERPパッケージソフト「HUE」は企業内に蓄積されるオペレーションログを機械学習のトレーニングデータとして活用しています。本研究所では「HUE」に蓄積されるオペレーションログをより有効活用し、よりユーザーニーズに即したAI機能を実用化するために自然言語処理を活用した研究開発を進めています。 

*2:日本語言語処理資源「SudachiDict」
ワークスアプリケーションズ 徳島人工知能NLP研究所が開発した「SudachiDict」は、専門家の手によりメンテナンスされた約300万語の語彙を収録する高品質な日本語自然言語処理のための辞書です。継続的な拡充をすることにより、「送り仮名」「略語」「旧漢字」「同義語」「誤表記」などにも対応しています。