株式会社ワークスアプリケーションズ（本社：東京都千代田区、代表取締役最高経営責任者：秦修）は、塩野義製薬株式会社（以下　塩野義製薬）がAI型チャットボット「HUEチャットボット」を導入し、2023年3月31日より運用を開始することをお知らせいたします。本製品の活用を通じて、個人投資家をはじめとする多くのステークホルダーの皆様からのお問い合わせに対し、夜間や休日でも迅速な回答が可能となり、顧客満足度の向上につながることが期待されています。

１．個人投資家など、多くのステークホルダーからのお問い合わせに対応

近年、塩野義製薬では、個人投資家をはじめとする多くのステークホルダーの皆様から、お電話やウェブサイトを介して多数のお問い合わせをいただいていました。一方、社内はリモートワークを推奨しているため、回答まで時間がかかる場合もありました。

ウェブサイトの問い合わせフォームの利用を推奨するなど、迅速な回答を心掛けてきましたが、夜間・休日を含めて迅速に回答することを目的に、このたび「HUEチャットボット」の導入を決定しました。同社のHP上に「HUEチャットボット」を設置し、いつでも正確に自動で答えることができるようになり、顧客満足度の向上につながることが期待されます。

掲載場所URL： https://www.shionogi.com/jp/ja/quest.html#3

２．HUE チャットボットとは

HUEチャットボットとは、NLP(自然言語処理)技術を応用して日本語の"揺らぎ"に対応するAI型チャットボットです。まるで人と話しているような高い精度での対話を実現します。また、利用状況や改善ポイントはダッシュボード上で可視化されており、誰でも直感的な操作でPDCAを廻すことができます。

特徴① 専門用語に対応　幅広い業界で利用可能
一般的なチャットボットの場合、搭載されている辞書の語彙数には限度があり、業界用語や専門用語などの固有の言葉を認識することは難しいと言われています。しかし、HUEチャットボットは管理画面からプログラミングの知識がない人でも、いつでも何度でも固有の辞書を登録できるので、さまざまな業界・分野に対応できます。

固有用語の辞書登録イメージ
言い換え表現を登録することで、同じ意味として理解します。

特徴② 国内最大規模の登録語彙、あいまいな問いにも対応
国内最大規模290万語(2022年5月現在)の登録語彙がある自然言語処理辞書「SudachiDict」を備えています。これはAI型チャットボットに不可欠な自然言語処理（NLP）技術に特化したワークス徳島人工知能NLP研究所が開発したもので、利用者が大規模な辞書を登録する必要がなく、用意するFAQ数も削減できます。また、日本語特有の表記のゆれも正確に判断し、あいまいな問いにも対応します。

特徴③ ドキュメント検索オプションを追加、FAQの用意が不要に
社内規程や各種マニュアルなどのファイルをアップロードすると、AIがアップロードファイルを参照して回答することができます。FAQを用意する作業自体がなくなり、大幅な業務効率化が期待できます。

HUE チャットボット：https://www.worksap.co.jp/saas/chatbot/
ワークス徳島人工知能NLP研究所：https://nlp.worksap.co.jp/

ワークスアプリケーションズについて

ワークスアプリケーションズは、1996年に日本発のERPパッケージベンダーとして創業。ノーカスタマイズや無償バージョンアップなど革新的なソリューションで、国内大手企業を中心にお客様の成長を支援してきました。個が持つ可能性を信じ、企業と個の価値を最大化する「成長エンジン」となることを目指し、「作業」を「創造」に変え、「仕事」を楽しくすることを追求していきます。

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