ユーザーサポートサービス
- 株式会社ワークスアプリケーションズ > サポートサービス > ユーザーサポートサービス
弊社のサポートサービスは、お客様のHUEの利用効果最大化を目的に設計された、
製品開発元としてご提供する唯一のプロフェッショナルサービスです。
こちらではユーザーサポートサービスについてご紹介します。
ユーザーサポートサービスの
特徴
グループ展開や突発的な社内制度変更、業務効率化に向けた新たなサブシステム開発などに必要となる
HUE設定・検証作業を支援するサービスです。
-
特徴01
User Support
（以下、USサービス）HUEの設定・検証をお客様に代わって実施し、お客様のHUE運用に関する知識、工数を代替します。
-
特徴02
Requirement Difinition Support
（以下、RDSサービス）USのサービス内容に加え、要件定義段階において業務要件から設定要件に落とし込むプロセスをサポートします。
ユーザーサポートサービスの
強み
製品開発元だからこその仕組みとノウハウが高品質・短納期のデリバリーを可能にします。
ポイント01
担当コンサルタントとの連携
担当コンサルタントを含めたモバイルメッセンジャーツールの利用及び定期的な情報共有MTGにより、日常生じる細かな課題の共有や方針確認をタイムリーに行うことが可能です。
ポイント02
正しい製品仕様へのアプローチ
社員権限での＠SUPPORTアカウントを利用し、マニュアルや社内FAQの閲覧、及び開発者と直接やり取り可能なプロセスを整えています。
ポイント03
メンバーの最適なスキルセット
提供サービスに応じた最適なスキルセットを必須要件とした採用を実施しています。
ポイント04
研修プログラム
USサービス専用研修プログラムを整備しております。最新の製品知識だけでなく、他社で発生したトラブル事例のロープレ等の研修を全員に実施しています。
